Política de Trocas e Devoluções


Na Móveis de Madeira e Aço, a sua satisfação é nossa prioridade. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas entendemos que podem ocorrer situações em que a troca ou devolução seja necessária. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou montagem;

  • Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

O frete para devolução será custeado pela Móveis de Madeira e Aço.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 dias após o recebimento, faremos a troca ou reparo, sem custos adicionais.

Passos:

  1. Envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito para o e-mail: claudio@moveisdemadeiraeaco.com.br;

  2. Nossa equipe técnica fará a análise em até 5 dias úteis;

  3. Aprovada a solicitação, enviaremos um novo item ou providenciaremos o reparo.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se, no momento do recebimento, for constatado qualquer avaria no produto ou na embalagem, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento:

Caso aceite a entrega e identifique o dano depois, entre em contato em até 48 horas.

4. Troca por Outro Modelo, Cor ou Medida

Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou medida:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso e sem montagem;

  • Os custos de frete para envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente;

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas;

  • Para compras via PIX ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis.

6. Itens Personalizados ou Sob Medida

Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.

Dúvidas? Fale com nosso atendimento:

Agradecemos por escolher a Móveis de Madeira e Aço. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência em sua compra!